虎年將至，寧夏鑫爾特公司的供熱供暖服務(wù)正在如火如荼地進(jìn)行中。近日，鑫爾特公司副總經(jīng)理康立華帶隊(duì)，市場部運(yùn)維班組組織專業(yè)人員帶著春聯(lián)及用戶用熱測溫情況，入戶進(jìn)行為期一周的節(jié)前摸排慰問及專業(yè)講解工作。入戶上門認(rèn)真聽取了用戶的意見及建議，為春節(jié)期間供熱供暖微服務(wù)打牢基礎(chǔ)。

通過此次下沉到點(diǎn)與用戶面對面溝通服務(wù)，從歷年的供熱效果、本年度的供熱體驗(yàn)感進(jìn)行了摸排慰問，聽取了用戶日常中遇到的問題及意見建議，分別進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)和針對性問題集中商議解決并針對用戶現(xiàn)場現(xiàn)場提出的問題，進(jìn)行了現(xiàn)場對點(diǎn)答疑，針對此次服務(wù)獲得了用戶的一致好評。

走訪活動(dòng)結(jié)束后，該公司對走訪進(jìn)行了統(tǒng)一總結(jié)，表示此次活動(dòng)開展的非常及時(shí)有效，達(dá)到了預(yù)期的效果。并對運(yùn)維班組提出了四點(diǎn)要求。運(yùn)維班組要腳踏實(shí)地，一步一步針對性解決用戶問題并加強(qiáng)水利平衡提高供熱質(zhì)量；加大對供熱管網(wǎng)的巡視力度，保障供暖效果，擴(kuò)大處理問題的有效范圍；加強(qiáng)人員培訓(xùn)針對特殊性，有針對性的問題能夠召開專題會(huì)議，集中意見查漏補(bǔ)缺；讓用戶在用熱體驗(yàn)上、運(yùn)維服務(wù)上、問題處理上能夠得到充分體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高居民的滿意度和獲得感。（祁國花）

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